1. حجز الإقامة، إبرام العقد
تقدم المنتجعات الصحية للأفراد الذين يدفعون بأنفسهم في المقام الأول العلاج والإقامات الصحية في شكل باقات إقامة، بالإضافة إلى أماكن إقامة منفصلة مع وجبة الإفطار أو نصف إقامة أو إقامة كاملة، وبرامج علاجية للمرضى الخارجيين تدفع بأنفسهم وخدمات إضافية، وخاصة إجراءات العلاج، وما إلى ذلك (يشار إليها فيما يلي مجتمعة باسم "الإقامة").
يتم تنظيم شروط تقديم الرعاية الطبية التي تغطيها شركة التأمين الصحي بمزيد من التفصيل في الشروط العامة لتقديم الرعاية الطبية التأهيلية في منشأة طبية متخصصة ومنشأة الرعاية الطبية التأهيلية في المنتجع الصحي، وهذه الشروط العامة لا تنطبق على تقديم الرعاية الطبية التي تغطيها شركة التأمين الصحي.
لكي يُقبل المريض للإقامة على نفقته الخاصة، وخاصةً للإقامة العلاجية، يجب أن يكون مكتفياً ذاتياً تماماً؛ وإذا لزم الأمر، يجب أن يكون معه مرافق يقدم له جميع الرعاية التمريضية. وإلا، فقد لا يُقبل المريض للإقامة.
في بعض أنواع الإقامات العلاجية، يحق للمنتجعات الصحية أن تطلب من العميل تعبئة استبيان "متطلبات الرعاية للإقامات العلاجية". هذا النموذج متوفر على موقع المنتجع الإلكتروني.
إذا كانت الإقامة المختارة غير مناسبة للعميل لأسباب صحية، يحق للمنتجع الصحي عدم قبول العميل، أو الاتفاق معه على نوع آخر من الإقامة. ويتخذ الطبيب الرئيسي في المنتجع الصحي قرار قبول العميل في برامج العلاج بناءً على الاستبيان المُكتمل.
يقوم العميل بطلب الإقامة في المنتجع الصحي عن طريق إرسال طلب كتابي إلى المنتجع الصحي عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو تسليمه شخصيًا أو إرساله عبر نموذج على موقع المنتجع الصحي الإلكتروني.
يجب أن يتضمن الطلب على الأقل التفاصيل الأساسية التالية:
- اسم العميل ولقبه، تاريخ ميلاده، عنوانه الدائم، بيانات الاتصال (الهاتف أو البريد الإلكتروني)؛
- اسم مكان الإقامة، أو نطاق ونوع الإقامة الفردية، وخدمات الطعام والخدمات الإضافية، وعدد الأشخاص،
تاريخ ومدة الإقامة، ومكان الإقامة، ونوع الغرفة؛ - إذا صدر أمر الإقامة لمواطن أجنبي، فيجب ذكر جنسيته.
سيصدر المنتجع الصحي بعد ذلك تأكيدًا للحجز للعميل، وهو بمثابة تأكيد للطلب، ويرسله إليه عبر البريد أو البريد الإلكتروني. يتضمن تأكيد الحجز اسم العميل الكامل، وتاريخ الإقامة، واسم مكان الإقامة ونوع المرافق، ونوع الطعام، وربما عدد الأشخاص وقائمة بالخدمات الإضافية.
في الوقت نفسه، سيرسل المنتجع الصحي للعميل فاتورة مسبقة تتضمن، من بين أمور أخرى، سعر الإقامة وأي خدمات إضافية وتاريخ الدفع المطلوب. يلتزم العميل بالتحقق من دقة المعلومات المقدمة، وفي حال وجود أي اختلافات، عليه الاتصال بمكتب الحجز/الاستقبال في المنتجع الصحي فورًا.
لا يُلزم المنتجع الصحي بقبول الطلب؛ كما يحق له أيضاً تغيير أو تحديد شروط معينة واردة في الطلب من جانب واحد قبل قبوله.
تنشأ العلاقة التعاقدية بين العميل والمنتجع الصحي من لحظة تأكيد المنتجع الصحي للطلب، أو إرسال تأكيد الحجز (المشار إليه فيما يلي بـ "العقد"). إذا قام المنتجع الصحي بتعديل الشروط المحددة للطلب، فإن العقد يصبح غير ساري المفعول.
لا يتم الإغلاق إلا بعد تأكيد العميل لهذه التعديلات.
يجب تأكيد الطلب أو تأكيد التغييرات كتابياً عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
موضوع العقد هو التزام المنتجع الصحي بتزويد العميل بإقامة بالنطاق والجودة المتفق عليهما، والتزام العميل بدفع السعر المتفق عليه للمنتجع الصحي.
تُشكّل هذه الشروط والأحكام العامة جزءًا لا يتجزأ من العقد، وبإرسال الطلب، يُؤكد العميل أنه قد قرأها ووافق على مضمونها. وفي حال وجود أي تعارض، تُعتمد الأحكام الواردة في العقد أو الطلب.
2. سعر الإقامة وطريقة الدفع
تُدرج أسعار الإقامة في دليل الإقامة، وعلى موقع المنتجع الصحي الإلكتروني، وفي عروض خاصة أو قوائم أسعار. في حال وجود أسعار مختلفة في الوثائق المتاحة للجمهور، يُعتد دائمًا بسعر الإقامة المُدرج على موقع المنتجع الصحي الإلكتروني. أما أسعار الخدمات غير المُدرجة على موقع المنتجع الصحي الإلكتروني، فسيتم إبلاغ العميل بها عند الطلب من قِبل مكتب الاستقبال أو مكتب الحجوزات/الاستقبال في المنتجع الصحي.
يشمل سعر الإقامة البنود المذكورة للإقامة المحددة، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة بالسعر القانوني. ولا يشمل السعر أي تأمين.
إذا تمت الإقامة خلال موسمين، فسيتم تحديد السعر على النحو التالي:
- بالنسبة للإقامة الفندقية وخدمات العيادات الخارجية، يتم حساب السعر وفقًا للمواسم الفردية؛
- بالنسبة لباقات الإقامة، يتم تحديد سعر الباقة وفقًا للسعر الساري في اليوم الأول من الإقامة؛ أما بالنسبة لباقات الإقامة التي تزيد مدتها عن 1
يتم تحديد سعر كل أسبوع من الإقامة وفقًا للسعر الساري في اليوم الأول من أسبوع الإقامة المعني.
أسعار الإقامة والباقات صالحة لغرفة مشغولة بالكامل؛ في حالة طلب العميل الإقامة في غرفة مزدوجة يشغلها شخص واحد، يلتزم العميل بدفع رسوم إضافية للسرير غير المشغول بقيمة إقامة شخص ثانٍ في الغرفة المزدوجة المعنية وفقًا لقائمة أسعار الإقامة الفندقية السارية حاليًا.
يجب دفع قيمة الإقامة قبل 30 يومًا على الأقل من موعد الوصول، ما لم يُنص على خلاف ذلك في تأكيد الحجز من المنتجع الصحي. في حال حجز الإقامة خلال فترة أقصر، سيُبلغ المنتجع الصحي العميل بتاريخ وطريقة الدفع عند تأكيد الحجز.
بالنسبة للإقامة في فندقي Terra*** Superior و Réva+ خلال فترة أعياد الميلاد ورأس السنة الجديدة، يجب دفع قيمة الإقامة قبل 60 يومًا على الأقل من الوصول، ما لم يُنص على خلاف ذلك في تأكيد طلب المنتجع الصحي.
يمكن للعميل دفع قيمة الإقامة عن طريق التحويل المصرفي أو الإيداع النقدي في حساب المنتجع الصحي رقم 306322862/0300 لدى بنك ČSOB. يُرجى من العميل إدخال رقم الفاتورة المقدمة المرسلة كرمز متغير.
يمكن دفع تكاليف الإقامة كلياً أو جزئياً من قبل صاحب العمل أو منظمة أخرى؛ وفي هذه الحالة، يكون العميل ملزماً بذكر هذه الحقيقة عند تقديم الطلب، ويتم إصدار فاتورة الإقامة للعميل لاحقاً وفقاً للوائح المعمول بها.
يجب دفع قيمة الإقامة قبل بدئها. ويُعتبر الدفع مكتملاً عند إيداع المبلغ في حساب المنتجع الصحي. يتحمل العميل جميع الرسوم البنكية.
إذا لم يتم دفع ثمن الإقامة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، فقد يرفض المنتجع الصحي تقديم الإقامة والانسحاب من العقد؛ وهذا لا يؤثر على حق المنتجع الصحي في رسوم الإلغاء.
3. تأكيد الإقامة وتسجيل الوصول
عند الوصول، يُقدّم العميل تأكيد الحجز وإثبات الهوية إلى مكتب الاستقبال. بعد إتمام هذه الإجراءات وغيرها من الإجراءات اللازمة، يقوم مكتب الاستقبال باستقبال العميل وتزويده بمعلومات إضافية حول إقامته.
4. شروط الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الإقامة في أي وقت، أي الانسحاب من العقد المبرم. يجب أن يتم هذا الانسحاب كتابيًا وأن يُسلّم إلى المنتجع الصحي بشكل واضح؛ كما يكفي إرسال بريد إلكتروني.
يحق للمنتجع الصحي الحصول على مبلغ تعويض (يشار إليه فيما يلي باسم "رسوم الإلغاء") بناءً على عدد الأيام بين تاريخ الانسحاب وأول يوم من الإقامة، وذلك وفقًا للجدول التالي.
يتم خصم رسوم الإلغاء من إجمالي سعر الإقامة المؤكد على النحو التالي:
| تم إلغاء الإقامة | رسوم الإلغاء |
|---|---|
| من 31 إلى 60 يومًا قبل اليوم الأول من الإقامة لقضاء عطلة عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة | 15% من سعر الإقامة |
| قبل 31 يومًا أو أكثر من اليوم الأول للإقامة، باستثناء إقامات عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة. | 0% من سعر الإقامة |
| 15-30 يومًا قبل اليوم الأول من الإقامة | 20% من سعر الإقامة |
| 3-14 يومًا قبل اليوم الأول من الإقامة | 50% من سعر الإقامة |
| 0-2 أيام قبل اليوم الأول من الإقامة | 100% من سعر الإقامة |
يُعتبر تاريخ الانسحاب (الإلغاء) هو تاريخ تسليم طلب الانسحاب الخطي إلى المنتجع الصحي، ويُحتسب هذا اليوم ضمن عدد الأيام المحددة لحساب رسوم الإلغاء. أما اليوم الأول من الإقامة فلا يُحتسب ضمن هذا العدد.
يلتزم المنتجع الصحي بإصدار فاتورة ورد المبلغ المدفوع للإقامة، بعد خصم رسوم الإلغاء ذات الصلة، في غضون 14 يومًا من تاريخ الانسحاب من العقد.
لن تُفرض رسوم إلغاء في حال تعذر على العميل المشاركة في الإقامة بسبب مرض مفاجئ أو إصابة تمنعه من بدء الإقامة في التاريخ المتفق عليه، شريطة تقديم شهادة طبية موثقة، أو كارثة طبيعية تمنعه من البدء، أو وفاة أحد أفراد أسرته المقربين (أب، أم، زوج/زوجة، ابن/ابنة، جد/جدة)، على أن يبدأ العميل الإقامة في تاريخ بديل يتم الاتفاق عليه مع المنتجع الصحي. ويشترط أن يبدأ العميل الإقامة في التاريخ البديل في موعد أقصاه نهاية السنة الميلادية.
لن يتم فرض رسوم إلغاء إذا تم حجز الإقامة بواسطة شخص آخر أرسله العميل بدلاً منه.
في حال انسحاب أحد النزلاء من غرفة مزدوجة، يلتزم النزيل الآخر بدفع ثمن السرير الشاغر بما يعادل سعر إقامته في الغرفة المزدوجة. وبحسب السعة المتاحة، قد يوفر المنتجع الصحي غرفة فردية للنزيل. وفي هذه الحالة، يدفع النزيل الفرق في سعر فئة الغرفة وفقًا لقائمة أسعار المنتجع الصحي المعتمدة.
إذا لم يستخدم العميل أيًا من الخدمات المتفق عليها لأي سبب من الأسباب (التأخر في الوصول، أو الإنهاء المبكر، أو عدم استخدام أي وجبات، أو عدم استخدام خدمة جزئية، وما إلى ذلك)، فإنه لا يحق له الحصول على أي تعويض مالي أو غيره، حتى لو كان سبب عدم استخدام الخدمة هو حالة صحية غير مواتية أو أي مانع آخر من جانب العميل.
يمكن تأجيل موعد الإقامة بعد التنسيق مع مكتب الحجز/الاستقبال في المنتجع الصحي. وفي حال تأجيل موعد الإقامة إلى موسم آخر، يلتزم العميل بدفع فرق السعر بين الموسمين.
ومع ذلك، إذا كان للمنتجع الصحي الحق في دفع رسوم إلغاء في تاريخ تأجيل الإقامة إذا قام العميل بإلغاء الإقامة بدلاً من تأجيلها، فإن رسوم الإلغاء هذه تنطبق أيضًا على أي إلغاء للإقامة من قبل العميل في التاريخ المؤجل (حتى لو قام العميل بإلغاء الإقامة في التاريخ المؤجل قبل أكثر من 30 يومًا).
على سبيل المثال، إذا طلب أحد العملاء تأجيل تاريخ إقامته قبل 5 أيام من اليوم الأول لإقامته ثم ألغى الإقامة بالكامل في التاريخ المؤجل، على سبيل المثال قبل 90 يومًا من تاريخ إقامته المؤجل، فإن العميل ملزم بدفع رسوم إلغاء للمنتجع الصحي بنسبة 50٪ من سعر الإقامة (كان من المفترض أن تكون الإقامة الأصلية من 20 أبريل، على سبيل المثال، يطلب العميل تأجيل الإقامة إلى 20 سبتمبر في 15 أبريل ويلغي الإقامة بالكامل في 22 يونيو).
يحق للمنتجع الصحي إلغاء إقامة العميل (الانسحاب من العقد كليًا أو جزئيًا) بسبب أحداث فنية أو تشغيلية أو وبائية أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة والتي لا يمكن تجنبها والتي تمنع العميل من بدء الإقامة؛ في مثل هذه الحالة، لا يحق للعميل الحصول على تعويض عن الأضرار.
5. خدمات إضافية
يمكنكم أيضاً طلب خدمات إضافية أثناء إقامتكم من مكتب الاستقبال أو مكتب الحجز/الاستقبال. ويمكنكم دفع ثمن هذه الخدمات نقداً أو ببطاقة الائتمان.
6. شروط أخرى
لا تشمل خدمات المنتجع الصحي تقديم الرعاية الطبية للعميل فيما يتعلق بمرضه أو إصابته، باستثناء تقديم الإسعافات الأولية اللازمة. ومع ذلك، سيقدم المنتجع الصحي للعميل النصائح والمساعدة في الحصول على العلاج الطبي المناسب.
خلال فترات الإقامة بدون إشراف طبي وبإجراءات ثابتة، لا يمكن تغيير الإجراء.
في حال الإقامة التي تتضمن استشارة طبية، لا يُسمح باستبدال أي إجراء من باقات العلاج بإجراء آخر إلا لأسباب طبية. ويجب أن يصف طبيب المنتجع الصحي هذا التغيير، ولا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية مقابل ذلك.
في حالة توفر أماكن شاغرة، يمكن تغيير وقت الإجراء بناءً على طلب العميل؛ ويدفع العميل رسومًا مقابل كل تغيير في توقيت الإجراء وفقًا لقائمة أسعار المنتجع الصحي السارية حاليًا.
في حال تسبب العميل في أي ضرر للغرفة أو فقدان أو تلف معداتها، يحق للمنتجع الصحي مطالبة العميل بتعويض عن الأضرار. عند الوصول إلى مكان الإقامة، يُسلّم العميل مفتاحًا أو بطاقة ذكية لدخول الغرفة، وساعة ذكية لمركز العلاج المائي، وفي حالة موقف السيارات، يُسلّم مفتاحًا (بطاقة، أو شريحة، إلخ) لبوابة الموقف. في حال فقدان أي من هذه الأشياء، يلتزم العميل بدفع تعويض للمنتجع الصحي يعادل تكلفة شراء بديل.
يحتفظ المنتجع الصحي بحقه في إغلاق مركز الألعاب المائية لأسباب تشغيلية. في هذه الحالة، لا يحق للعملاء الحصول على أي تعويض من المنتجع الصحي (وخاصةً، لا يحق لهم الحصول على تعويض مالي أو أي تعويض آخر لعدم تمكنهم من استخدام الدخول المجاني إلى المسبح). وبالمثل، لا يحق لهم الحصول على أي تعويض إذا تعذر، لأسباب تشغيلية، توفير بديل.
مكافآت معروضة.
نظراً لطبيعة عمل المنتجع الصحي، لا يُسمح بدخول الكلاب والحيوانات الأخرى. يُمنع التدخين في جميع مرافق المنتجع. يُرجى من النزلاء الالتزام بالهدوء التام ليلاً بين الساعة العاشرة مساءً والسادسة صباحاً.
7. قسائم الهدايا
يُصدر المنتجع الصحي قسائم الهدايا بناءً على طلب كتابي، مع مراعاة شروط مماثلة لطلبات الإقامة. ويُصدر المنتجع قسيمة الهدية مع الفاتورة، ويجب سداد الفاتورة في تاريخ استحقاقها.
تُحدد صلاحية قسيمة الهدية على القسيمة نفسها (أو، إن لم يُحدد تاريخ الصلاحية، فهي صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء) ولا يمكن تمديدها. قسائم الهدايا المشتراة غير قابلة للاسترداد.
تُستخدم قسائم الهدايا لإقامة أو خدمة محددة. في حال عدم استخدام بعض الخدمات جزئيًا، لا يُقدم المنتجع الصحي أي تعويض مالي أو غيره. وفي حال عدم استخدام كامل قيمة قسيمة الهدية، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المتبقي.
8. مواقف السيارات
تتوفر مواقف السيارات في قرية يانسكي لازني في مواقف مدفوعة الأجر غير تابعة للمنتجع الصحي، وفي مواقف المنتجع الصحي مقابل رسوم وفقًا لقائمة الأسعار. عدد مواقف المنتجع الصحي محدود، ولا يمكن حجزها مسبقًا، ولا يضمن المنتجع الصحي توفرها.
9. حماية البيانات الشخصية
تتوفر معلومات عامة حول حماية البيانات الشخصية على الموقع الإلكتروني وفي مكتب الحجز/الاستقبال بالمنتجع الصحي.
10. حقوق والتزامات العميل
للعميل الحق في:
- يجب إبلاغك بشكل كامل من قبل المنتجع الصحي بشأن الإقامة المحجوزة، أي نطاقها وتاريخها وسعرها؛
- لضمان توفير الإقامة المناسبة التي طلبها ودفع ثمنها، والتي أكدها المنتجع الصحي؛
- يحق للمنتجع الصحي إلغاء أي طلب مؤكد في أي وقت قبل بدء الإقامة؛ وبالتالي، يحق للمنتجع الصحي تحصيل رسوم الإلغاء وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة.
لم يتأثر؛ - لتقديم شكوى بشأن العيوب في الخدمات المقدمة؛
- في حال كان العميل مستهلكًا، وإذا كانت طبيعة السلعة المشتراة خارج مقر عمل المنتجع الصحي، وفقًا لـ
لا يستبعد أي بند من بنود القانون المدني (وخاصة المادة 1837 منه) الحق في الانسحاب من عقد استهلاكي مبرم عن بعد حتى
14 يومًا عبر البريد الإلكتروني المرسل إلى sales@janskelazne.com; - تقديم اقتراح لحل النزاع خارج المحكمة إلى جهة معينة (انظر المادة 11 من الشروط والأحكام العامة).
يلتزم العميل بما يلي:
- أن يذكر بشكل كامل وصحيح جميع التفاصيل الأساسية للطلب؛
- دفع المبلغ المتفق عليه للإقامة في المنتجع الصحي بشكل صحيح وفي الوقت المحدد؛
- أن تتعرف على اللوائح الداخلية للمنشأة التي تستخدم خدماتها وتلتزم بها (لوائح الإقامة، واللوائح الداخلية للمستشفى، ولوائح التشغيل).
مراكز الألعاب المائية، وما إلى ذلك)؛ - التصرف بطريقة تمنع إلحاق الضرر بصحة أو ممتلكات المنتجع الصحي والعملاء الآخرين؛
- تعويض أي ضرر يلحق بالمنتجع الصحي أو العملاء الآخرين.
11. معلومات للمستهلكين حول تسوية المنازعات خارج المحاكم
يُعلم المنتجع الصحي بموجب هذا، وفقًا لأحكام المادة 14 من القانون رقم 634/1992، بشأن حماية المستهلك، بصيغته المعدلة، أن السلطة التي تمارس الإشراف على حماية المستهلك وموضوع التسوية خارج المحكمة للمنازعات الاستهلاكية هي هيئة التفتيش التجاري التشيكية، ومقرها المسجل في Štěpánská 15، 120 00 براغ 2، البريد الإلكتروني: adr@coi.cz.
12. الأحكام الختامية
تدخل هذه الشروط والأحكام العامة حيز التنفيذ في 1 يونيو 6.2025، وتكون ملزمة للعملاء. يحق للمنتجع الصحي تعديل هذه الشروط والأحكام أو إضافة بنود إليها من جانب واحد، على ألا تسري هذه التعديلات قبل تاريخ نشر النسخة الجديدة من الشروط والأحكام العامة على موقع المنتجع الإلكتروني.
تخضع العلاقات التي لم يتم تنظيمها صراحة في هذه الشروط والأحكام العامة أو بموجب اتفاقية فردية للوائح القانونية المعمول بها في جمهورية التشيك والاتحاد الأوروبي.
- مكتب الحجز للبالغين: هاتف: 499860303، بريد إلكتروني:
sales@janskelazne.com - مكتب قبول الأطفال: هاتف: 499860604، بريد إلكتروني:
pkdeti@janskelazne.com
