إدارة الجودة
منذ يونيو 2020، حصل مركز يانسكي لازني الطبي الحكومي على شهادة لجنة الاعتماد المشتركة. وتضمن هذه الشهادة الالتزام بمعايير صارمة لجودة وسلامة الرعاية المقدمة للمرضى، وفقًا للتشريعات المعمول بها.
تكون الشهادة سارية لمدة ثلاث سنوات، وبعدها يجب تجديدها. وفي عام ٢٠٢٣، خلال عملية إعادة الاعتماد، دافعت شركة SLL JL عن وضعها كمنشأة معتمدة.
جوهر الاعتماد هو ضمان الالتزام المستمر بالإجراءات المعمول بها بحيث يتم علاج المريض من قبل موظفين مؤهلين في بيئة آمنة.
تركز شركة SLL JL على تحسين جودة وسلامة الخدمات التي تقدمها:
أنشطة التدقيق
يُجري المنتجع الصحي عمليات تدقيق داخلية دورية في جميع أماكن العمل بواسطة الموظفين. وتُحدد مواضيع التدقيق وفقًا لخطة التدقيق الخاصة بالسنة المعنية. وتُشكل نتائج عمليات التدقيق والتفتيش أساسًا لتحسين جودة الرعاية وسلامة المرضى.
مراقبة مؤشرات مختارة - ما يسمى بمؤشرات الجودة، والتي هي، على سبيل المثال،
- الأحداث الضارة - تُعتبر الأحداث الضارة أحداثًا تؤثر سلبًا على صحة المريض، بالإضافة إلى بعض الحوادث التشغيلية والتنظيمية. ويتم التحقيق في الأحداث الضارة الخطيرة مع التركيز على اكتشاف أخطاء النظام، ثم تُتخذ التدابير الوقائية اللازمة.
- Pأدا - تُراقَب حالات السقوط لدى المرضى الذين يتلقون العلاج لأنها قد تُسبب مجموعة واسعة من الإصابات. والهدف من مراقبة سبب السقوط هو وضع تدابير وقائية شاملة.
- قرح الضغط - تُعرَّف قرح الضغط بأنها اضطرابات في أنسجة الجلد تحدث نتيجة لقلة حركة المريض ومرضه. تتم مراقبة قرح الضغط، ثم تُقيَّم التدابير الوقائية الجهازية.
- ويجري رصد المزيد من القضايا المحددة. مؤشرات الجودةوالتي تستند إلى قضايا جودة وسلامة الرعاية الخاصة بالمنطقة المعنية (مثل مراقبة العدوى المكتسبة في المستشفيات، والوقاية من المخاطر، وما إلى ذلك).
استطلاع رضا العملاء
تجري إدارة المنتجع الصحي استطلاعًا لقياس مدى رضا العملاء:
- للعملاء يشمل ذلك المرضى الذين يتلقون العلاج لدينا من خلال شركات التأمين الصحي، والعملاء الذين يدفعون بأنفسهم، ونزلاء الفنادق. يمكنك الاطلاع على المزيد حول تقييم الرضا أدناه في تبويب "تقييم الرضا".
- للموظفين – تقوم إدارة المنتجع الصحي بإجراء استطلاع رضا سنوي بين الموظفين أنفسهم.
يتمثل هدف إدارة SLL JL في تحقيق تقديم رعاية صحية وإعادة تأهيل عالية الجودة في منتجعات صحية مزدهرة اقتصادياً، مع ضمان بيئة آمنة للعملاء، مع التركيز على تحقيق أقصى قدر من الرضا وجودة رعاية العملاء، مع الالتزام الصارم بجميع المتطلبات القانونية لتقديم الرعاية الصحية.
تضمن إدارة المنتجع الصحي التعليم المستمر والتطوير المهني لموظفيها.
إن الوسيلة لتحقيق هذا الهدف هي تطبيق نظام الجودة والسلامة والحفاظ عليه وتحسينه.
فيما يتعلق بالعملاء، تتعهد الشركة بما يلي:
- تقديم رعاية تأهيلية عالية الجودة لجميع المرضى الذين يتلقون العلاج.
- تحسين صحة العملاء باستخدام مورد علاجي طبيعي لتقوية حالتهم.
- تحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء في جميع أنحاء النظام (الرعاية الطبية، والرعاية التأهيلية، والإقامة، والتموين، والخدمات الإضافية).
- التحسين المستمر للرعاية والخدمات المقدمة ضمن نظام الجودة والسلامة.
- تقديم خدمات عالية الجودة للأفراد الذين يدفعون بأنفسهم في إطار إعادة التأهيل والإقامات في عطلات نهاية الأسبوع مع التركيز على إعادة التأهيل والاسترخاء والخدمات المصاحبة الجذابة لهذا النوع من العملاء.
- لتلبية المتطلبات المشروعة للعملاء والأطراف الأخرى ذات الصلة.
فيما يتعلق بالموظفين، فإن الهدف هو:
- تثقيف الموظفين والعمل باستمرار على تحسين مؤهلاتهم ومهاراتهم وخبراتهم المهنية.
- يُشترط على الموظفين أن يكونوا نشيطين، ومتعاونين، ومخلصين لصاحب العمل، وودودين مع العملاء.
- إلزام الموظفين بالتصرف وفقًا لمدونة الأخلاقيات.
- تحفيز الموظفين على دعم المبادرة الشخصية والمسؤولية عن تحسين جودة وسلامة الخدمات المقدمة.
القيم الرئيسية للشركة:
- جودة وسلامة الخدمات المقدمة
- رضا العملاء
- نهج موظفينا الذي يركز على خدمة العملاء
- الاستقرار المالي من أجل إمكانية التطوير المستقبلي
- صورة جيدة للمنتجع الصحي
تلتزم إدارة الشركة بتهيئة الظروف وتوفير الموارد اللازمة لضمان فعالية وكفاءة نظام إدارة الجودة. ويُعدّ تطبيق نظام إدارة الجودة أداةً أساسيةً لنجاح الشركة وازدهارها.
يهدف مركز جانسكي لازني الطبي الحكومي إلى تحقيق رضا المرضى/العملاء. إذا لم يتحقق ذلك رغم بذلنا قصارى جهدنا، فيمكنكم تقديم شكوى أو اقتراح بخصوص إجراءات تقديم الخدمات الصحية أو الأنشطة المتعلقة بتقديمها. آراؤكم مصدر قيّم للمعلومات بالنسبة لنا، والتي بفضلها نستطيع تقييم جودة الرعاية المقدمة وتحسينها.
من يمكنه تقديم شكوى؟
- العميل/المريض،
- الممثل القانوني أو الوصي على العميل/المريض،
- شخص مقرب في حال تعذر على العميل/المريض القيام بذلك بسبب حالته الصحية أو في حال وفاته،
- شخص مفوض من قبل العميل/المريض.
إذا تم تقديم شكوى نيابة عن شخص آخر، فيجب توثيق هذه الحقيقة من خلال توكيل رسمي مكتوب من الشخص المُمَثَّل.
يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:
- الاسم الأول والأخير للمشتكي؛
- عنوان الاتصال بالمشتكي؛
- تحديد هوية المريض في حال تم تقديم الشكوى من قبل شخص آخر؛
- موضوع الشكوى، أي الظروف الواقعية الأساسية التي أدت إلى تقديم الشكوى؛
- توقيع مقدم الشكوى (للشكاوى المكتوبة).
لن يتم التحقيق في الشكاوى والاقتراحات المجهولة أو تقييمها.
لتقديم شكوى أو تعليق أو إطراء، يمكنك اختيار إحدى الطرق التالية:
- شخصيا – مع أمين مظالم المنتجعات الصحية، السيد يان ميرتليك
- في الكتابة – إرسالها بالبريد أو تسليمها شخصياً إلى العنوان التالي:
State Medical Spa Janske Lazne, sp
ساحة الحرية 272
542 25 Janske Lazne - إلكتروني – إلى العنوان stiznosti@janskelazne.com
- عبر الهاتف على رقم الهاتف +420 734 304 205
أمين المظالم
تتمثل المهمة الأساسية لأمين المظالم في تمكين المرضى من المطالبة بحقوقهم على قدم المساواة في تقديم الرعاية الصحية، ولا سيما:
- يستمع ويسهل التواصل بين المريض وقسم العلاج الذي يقدم الرعاية الصحية للمريض،
- يساعد على القضاء على النزاعات بين المريض أو أحبائه ومقدمي الرعاية الصحية في حالة سوء السلوك المزعوم أو الفعلي في تقديم الرعاية الصحية،
- يساعد في حل الشكاوى في أقصر وقت ممكن، من خلال التعاون مع العاملين الآخرين في المنتجع الصحي، ويساعد، عند الضرورة، في صياغة الشكوى.
يشغل منصب أمين المظالم الحالي السيد جان ميرتليك.
يمكن التواصل مع أمين المظالم على الرقم +420 734 304 205 أو عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي: jan.mertlik@janskelazne.com
معلومات عن الشكاوى
إن تقديم الشكوى لا يؤثر على إمكانية تقديم شكوى بموجب اللوائح القانونية الأخرى ولن يسبب بأي حال من الأحوال ضرراً للمريض المعني.
يحق لك (بموجب اتفاق مسبق) الاطلاع على ملف شكوى محدد ونسخ محتوياته. ستجد هنا قائمة أسعار تقديم المعلومات
في الحالات التي يكون فيها ذلك مناسباً نظراً لطبيعة الشكوى، سيتم عرض جلسة استماع شفهية للشكوى عليك.
سيتم حل شكواك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها. ويمكن تمديد هذه المدة 30 يومًا إضافية إذا اقتضت الضرورة. أما إذا كانت الشكوى تتعلق بأمر لا تملك شركة SLL JL الصلاحية اللازمة لحله، فسيتم النظر فيها.
إذا كنت لا توافق على طريقة تعامل شركة SLL JL مع شكواك، فلك الحق في تقديم شكوى إلى المكتب الإقليمي لمنطقة هراديك كرالوفي. ويجب عليك دائمًا توضيح سبب عدم موافقتك على طريقة تعامل مقدم الرعاية الصحية مع شكواك.
يمكنك استخدام أجهزة استبيان رضا العملاء ASKNOW لإرسال التعليقات أو الاقتراحات أو الإطراءات أثناء إقامتك.، والتي تقع في مكتب الاستقبال الرئيسي في يانسكي دفور، وفي قاعة فيناتسكا، وأمام غرفة الطعام في سنتروم، وفي بهو فيسنا.
توفر أجهزة AskNow أحدث وأسرع طريقة لقياس رضا العملاء. تتيح التقنية المستخدمة في هذه الأجهزة الحصول على آراء العملاء فورًا. وتجد إدارة الشركة هذه الطريقة أكثر فعالية لتقييم رضا العملاء، فبفضل سرعة وصول التعليقات والاقتراحات إلى البريد الإلكتروني لمدير القسم المختص لحظة إرسال الاستبيانات، يمكنهم الرد على المشكلة مباشرةً.
وبهذه الطريقة، ازداد معدل حل الشكاوى والتعليقات والاقتراحات من العملاء أثناء إقامتهم، وليس بعد انتهاء إقامتهم.
قم بتنزيل استبيان رضا العملاء لعام 2022
قم بتنزيل استبيان رضا العملاء لعام 2021
قم بتنزيل استبيان رضا العملاء لعام 2020
